게이트웨이 2000

게이트웨이

마케터로서 우리는 왜 원래 회사 이름을 게이트웨이 2000으로 지었을까?
2000년에 게이트웨이 2010으로, 2010년에 게이트웨이 2020으로 이름을 변경할 계획이 있었나요?
아니면 2000년이 다가오자 “아!” 벤 프랭클린 파이브 앤 다임(Ben Franklin Five and Dime)이나
모텔 6(Motel 6)은 하룻밤에 6달러의 방을 의미합니다. 그들은 미래에 대해 그다지 멀리 생각하지 않았습니다.

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다음 예는 전체 시스템 고장과 직원 권한 부여 부족으로 인해 브랜드가 아닌 하나의 회사로서의 Gateway가 존재하지 않게 된 것을 보여줍니다. Gateway는 사업이 망하고 TV 회사가 되기까지 개인용 컴퓨터 사업에서 심각한 경쟁자였습니다.
파산이 계속되자 회사는 많은 상점을 폐쇄해야 했고 긴 목록의 컴퓨터 회사 중 하나로 계속 몰락했습니다.

회사로서의 게이트웨이 22년 동안만 지속되었습니다.

파산한 중소기업에 컴퓨터를 판매하는 부서를 매각했습니다. 회사는 아직 MPC Corp.
붕괴에 휘말린 고객들에게 어떠한 유예도 제공하지 않아 수십만 명의 게이트웨이 컴퓨터 소유자가 지원을 받지 못하고
시스템 보증 준수를 거부하고 있습니다. 이 행동은 브랜드에 큰 타격을 줍니다.

1999년 8월 2일에 두 번째 게이트웨이 PC를 주문했습니다. 온라인 배송 지침에는 휴가 중이므로 8월 18일 이전에는 배송하지 말라고 구체적으로 명시했습니다. 요약하자면, Gateway는 우리가 휴가를 가는 동안 완전한 시스템 2개와 CPU 3개를 배송하여 신용 카드로 청구했습니다. 추가 컴퓨터 시스템과 세 번째 CPU를 가져오도록 전화를 걸었습니다.

Gateway는 그가 잘못 배송된 제품을 반품하기 위해 30마일을 운전해야 한다고 예상했습니다. 게다가 잘못 배송된 유닛이 반품되고 완벽한 상태인지 확인하기 전까지는 배송 오류가 Gateway의 잘못이었음에도 불구하고 신용 카드 결제를 거부했습니다.

사회정보뉴스

다음이 유용할 수 있습니다. 미국 소비자 문제부(Department of Consumer Affairs)의 의뢰로 기술 지원 연구 프로그램(Technical Assistance Research Programs, Inc.) 또는 TARP가 수행한 연구에 따르면 다음과 같습니다.

  • 소비자의 96%는 자신이 불만족스럽다는 사실을 알리지 않습니다.
  • 이 중 최대 90%는 회사에서 다시 구매하지 않습니다.
  • 문제를 해결하여 최대 70%의 고객을 확보할 수 있습니다.
  • 문제를 빠르고 잘 처리하면 95%가 충성 고객이 됩니다.

Ted, 당신은 조직 내에서 마지막 두 가지를 강조해야 합니다. Dell이 1위인 데는 이유가 있으며, 지금 고객 서비스를 되돌리기 위한 조치를 취하지 않으면 시장 점유율을 계속 잃게 될 것입니다. 누구나 부품을 조립하고 금속 상자에 넣을 수 있습니다. 서비스가 핵심 차별화 요소입니다.